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要“鍵對鍵” 更要“面對面”
發(fā)表時間:2014-07-23   來源:人民日報

  

  山東乳山市委書記 高書良

  做好群眾工作,既要用好現(xiàn)代科技手段,又不能忽視那些直接和群眾打交道的老辦法、土辦法

  把實事辦到群眾心坎上,首先需要能聽到原汁原味的群眾聲音。

  如何讓群眾意見“直通”?一方面,我們充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用,設(shè)計了專門收集群眾訴求信息的網(wǎng)站——民情網(wǎng),群眾點點鼠標(biāo),敲敲鍵盤,就可以在上面發(fā)表建議、咨詢問題、尋求幫助、進(jìn)行投訴。我們還開發(fā)出群眾工作智能化管理系統(tǒng)—— “民情掌上通”,即時上傳百姓訴求,盡快解決百姓需求。

  利用好電腦和網(wǎng)絡(luò),只是第一步?;ヂ?lián)網(wǎng)信息時代,既要充分發(fā)揮電腦作用加強“鍵對鍵”,又要搞好“面對面”。因為畢竟還有很多群眾不會上網(wǎng)。近期,我們開展全覆蓋式民情大走訪活動,要求在機關(guān)“等事”的黨員干部主動到群眾中“找事”、辦事,與群眾面對面交流,“零距離”服務(wù)。

  真實情況收集起來了,能否及時解決問題是取信于民的關(guān)鍵。為避免“南郭先生”糊弄應(yīng)付,我們建立嚴(yán)格的跟蹤督查制度,對承辦單位在規(guī)定時間內(nèi)未予回復(fù)、辦結(jié)的訴求事項,電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會自動進(jìn)行跟蹤提醒和警示。兩次提醒仍未辦結(jié)的,系統(tǒng)將向市委書記、市長以及紀(jì)委監(jiān)察部門發(fā)送督辦短信提醒,紀(jì)委監(jiān)察部門同步啟動問責(zé)機制跟蹤督辦,確保有問有答、有訴求有回復(fù)。

  事實證明,做好群眾工作,既要充分用好現(xiàn)代科技手段,增強工作的科學(xué)化、規(guī)范化、透明化,又不能忽視老辦法、土辦法,讓面對面的交流溝通真正拉近干部群眾的距離。(記者 劉成友 整理 宋嵩 繪圖)

責(zé)任編輯:王文宇